BPO : définition de l’inbound dans les services externalisés

Un transfert de la gestion des interactions clients à des prestataires spécialisés modifie la structure des coûts et la flexibilité opérationnelle des entreprises. Pourtant, confier ce levier stratégique implique d’accepter une intervention externe sur l’un des piliers de l’expérience client.

Certains acteurs choisissent de n’externaliser que le traitement entrant, segmentant ainsi la chaîne de valeur pour optimiser la qualité du …

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